Foire aux questions (FAQ)

Expédition et livraison

D’où expédions-nous ?

Nous expédions nos produits depuis notre entrepôt à Riga, en Lettonie.

Expédions-nous vers d’autres pays ?

Oui, nous livrons également à l’international.
Si votre pays ne figure pas dans la liste, veuillez nous contacter à sales@yappy.lv en indiquant le produit souhaité et l’adresse de livraison exacte. Nous calculerons les frais de livraison et vous contacterons.

Quel est le délai de livraison ?

• La plupart des commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables.

• Les délais de livraison varient de 3 jours à 2 semaines, selon la localisation du destinataire.

• Les commandes ne sont pas expédiées les week-ends ni les jours fériés.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec votre numéro de suivi.

Des taxes douanières s’appliquent-elles à la commande ?

Commandes vers les pays de l’UE :
Aucune taxe douanière ne s’applique ; la TVA est incluse dans le prix du produit.

Commandes vers les pays hors UE :
Pour des pays comme les États-Unis, le Royaume-Uni, la Suisse, le Canada, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer, notamment :

• droits de douane

• TVA ou autres taxes locales

• frais de traitement ou de manutention

• frais facturés par le service de livraison

Ces frais peuvent être appliqués au moment de la livraison ou après celle-ci.
Nous ne pouvons pas contrôler ces frais et ils sont à la charge du destinataire.
Veuillez vérifier les réglementations douanières locales avant de passer commande.

Que faire si ma commande est perdue ou endommagée pendant le transport ?

Nous emballons soigneusement tous les articles, mais des dommages ou pertes peuvent parfois survenir pendant le transport.

Si votre article arrive endommagé :

1. Contactez-nous dans les 72 heures suivant la livraison à sales@yappy.lv.

2. Veuillez inclure des photos montrant :

   • l’emballage extérieur endommagé

   • l’article endommagé

   • les étiquettes d’expédition (avec le numéro de suivi)

   Sans photos, l’assurance ne pourra pas couvrir les dommages.

3. Après évaluation, nous :

   • enverrons une pièce de rechange ou un produit de remplacement, ou

   • proposerons une autre solution appropriée.

Si votre colis est perdu :

• Si le suivi indique que le colis est retardé ou immobile, contactez-nous.

• Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

• Si la perte est officiellement confirmée, nous enverrons une nouvelle commande ou conviendrons d’une autre solution.

Produit

Où sont fabriqués nos produits ?

Tous nos meubles sont fabriqués exclusivement dans des usines européennes.

Quels matériaux utilisons-nous ?

Nous utilisons du bois de haute qualité :

• pin

• bouleau

• hêtre

• chêne

Quel vernis est utilisé ?

Nous utilisons des peintures et vernis à base d’eau (les mêmes que ceux utilisés pour les jouets, EN 71-3) ou de la cire naturelle.

Est-il facile de monter les meubles ?

Chaque produit est livré avec une notice claire, rendant le montage simple et facile, étape par étape.

Garantie du produit

Conformément à la législation de l’UE, nos meubles bénéficient d’une garantie de 2 ans.
Si vous devez faire une demande de garantie, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l’aide.

Vos produits sont-ils certifiés ?

Bien que les fabricants ne soient pas obligés d’avoir une certification, les produits doivent respecter les normes établies.

Nous testons nos meubles et respectons des normes strictes de l’Union européenne afin de garantir la qualité et la sécurité.

Norme : EN 716-1:2017 + A1:2019

Paiement

Méthodes de paiement

Nous proposons plusieurs options de paiement pratiques et sécurisées :

• Carte bancaire, Google Pay, Apple Pay, Revolut

• PayPal

• Virement bancaire

Si votre paiement en ligne échoue, vérifiez votre e-mail — vous avez probablement reçu une notification de paiement supplémentaire.
Si le paiement n’est pas reçu dans un délai d’un jour ouvrable, une facture sera automatiquement envoyée.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Tous les paiements sont traités via notre panier sécurisé, garantissant un niveau de sécurité maximal.

Une fois le paiement reçu, votre commande sera traitée et un e-mail de confirmation vous sera envoyé.

Taxe de vente

La TVA est incluse dans le prix du produit.

Pièces de rechange et retours

Retours

• Délai : 14 jours à compter de la réception de l’article

• L’article doit être non utilisé, dans son état d’origine et dans son emballage d’origine

• Un reçu ou une preuve d’achat est requis

• Ne retournez pas l’article sans confirmation préalable de notre part

• Pour toute assistance, contactez sales@yappy.lv

Pièces de rechange

Si vous avez besoin d’une pièce de rechange, contactez sales@yappy.lv et indiquez :

• votre numéro de commande ou le nom du produit

• la description de la pièce, une photo ou le numéro de pièce indiqué dans la notice de montage

Cela nous permettra de traiter votre demande le plus rapidement possible.